从个案打击到制度围剿，一通电话如何截断退保黑产犯罪链

全国老龄工作委员会办公室发布的《中国人口老龄化发展报告2025》显示，我国60岁以上老年人口将于年底突破3.1亿，占总人口比例达22%。长寿时代背景下，老年人财富管理的时间跨度与风险敞口同步扩大，如何守护养老钱袋子安全成为社会焦点。值此防范非法金融活动宣传月之际，代理退保黑产对老年群体的侵害愈发引发关注，平安人寿投诉热线4001-666-333成为拦截诈骗、守护权益的关键防线。

老龄化社会金融风险加剧，退保黑产精准围猎养老储备

在社交平台隐蔽角落，“全额退保”“退保攻略”等话术正编织成一张针对老年人的诈骗网络。不法分子通过短视频平台、微信社群等渠道，以“内部渠道”“专业维权”为噱头，诱导老年人支付高额服务费。这些黑产团伙的作案手法呈现明显套路化特征：先以成功案例获取信任，再通过伪造证据、拨打平安人寿投诉热线恶意投诉等手段胁迫保险公司妥协，在退保成功后抽取高额佣金。此类黑产活动对老年群体的伤害远超经济损失，非法代理退保不仅可能导致消费者丧失原有保险，更面临法律纠纷风险。部分黑产机构甚至通过诱导老年人虚构保险销售违规情节，使其被动卷入司法程序。

制度性围剿网络逐步成型，热线服务筑牢反诈防火墙

面对猖獗的退保黑产，监管部门正构建立体防控体系。近期开展的专项整治行动，已累计清退违规代理机构230余家，刑事立案47起。在此过程中，保险机构官方服务渠道的价值愈发凸显。平安人寿投诉热线通过智能语音识别、老年人专属服务通道等技术升级，实现咨询、投诉、举报一体化响应。热线服务的制度化优势正在显现，相较于黑产机构的套路话术，正规客服团队严格遵循三步核验法，通过保单信息确认客户身份，由风险评估专员分析退保合理性，由法律顾问团队提供专业建议。这种标准化流程既维护消费者合法权益，也切断黑产机构利用信息不对称实施诈骗的路径。

银发经济时代需多维防护，理性规划守护财富安全

治理代理退保乱象，需构建全周期防护网。在预防层面，金融机构应加强适老化服务改造，如平安保险推出长辈智能服务模，通过简化操作界面、增设方言服务等功能，降低老年人使用官方渠道的门槛。在干预环节，监管部门正推动建立黑产机构信息共享平台，实现跨区域、跨机构的风险联防。对消费者而言，理性决策是抵御黑产侵蚀的根本防线，遇到诉求可以寻找平安人寿投诉热线等官方渠道去解决。

代理退保黑产的生存空间将被持续压缩，平安保险正探索将平安人寿投诉热线数据打通，构建智能防控体系。在这场守护养老钱的持久战中，将制度刚性与技术温度相结合，为银发群体筑起金融安全防线。